Отговор на този въпрос може да се даде след проверка на всеки конкретен случай.

По принцип могат да се обобщят следните няколко причини:
- Лошо състояние на вътрешната инсталация /течове по апаратната и вътрешноплощадковата мрежа/.
- Водочерпни прибори без измервателен уред /чешми в общи помещения, мазета, гаражи и др./
- Отчитане на консумацията в апартаментите по водомери с параметри на чувствителност извън допустимите по стандарт или такива излезли от употреба.

Вие живеете в сграда тип "етажна собственост". В тези сгради има един водомер тип "общ", който е собственост на "Кюстендилска вода" ЕООД. Освен това всеки от живущите има водомер/и в собственото му жилище, който се нарича "индивидуален". По определен от ВиК график се отчитат показанията на общия и индивидуалните водомери. Ако сумата от количествата отчетени от индивидуалните водомери е по-малка от разликата отчетена от общия се получава разлика, която се начислява пропорционално на всеки абонат. Ще цитираме текста на Наредба 4:

Чл. 39. (1) Изразходваното количество вода се определя по реда на чл. 35.
(2) При водопроводни инсталации, присъединени към водопроводно отклонение с общ водомер, и при наличието на индивидуални водомери в обектите на всички потребители разпределението на количеството вода по ал. 1 се извършва и заплаща, както следва:
1. в срок 24 часа се отчитат количествата вода, преминали през общия водомер и през индивидуалните водомери;
2. за потребителите, чиито индивидуални водомери не са отчетени в срока по т. 1, се определят служебно данни, равни на средния месечен разход от редовно отчетените съответни периоди на предходната година;
3. разликата между данните, отчетени по общия водомер, и сумата от отчетените количества по индивидуалните водомери и данните по т. 2 се разпределя пропорционално на отчетените по индивидуалните водомери количества и начислените служебно данни по т. 2;
4. определените разлики по т. 3 и тяхната цена се записват на отделен ред и се начисляват в общата сума за всеки потребител при условията на чл. 32, ал. 5.

- водомерът да има пломба БДС и да не е изтекъл срока
- да е пломбиран входящия холендер на водомера към водопроводната тръба. Водомерите, които не отговарят на изискванията, не се отчитат от служителите на "Кюстендилска вода" ЕООД и се приемат за нередовни.

Проверка на водомерите се извършва в следните случаи:
- по искане на оператора,
- по искане на потребителя,
- при нарушена оловна пломба на водомера,
- при последваща периодична проверка поради изтичане срока на годност.

- водомерът може да се демонтира само от длъжностно лице на "Кюстендилска вода" ЕООД.
- при демонтажа се съставят необходимите документи / протокол за демонтаж и протокол за монтаж/ в два екземпляра, като единия остава за потребителя.

- когато водомерът не отговаря на изискванията и връченото предписание не е изпълнено;
- при неосигуряване на достъп за отчитане на показанията на водомерите

1. Изписва се, че фактурата е за консумирана вода и номера на документа.
2. Името на абоната и уникалният партиден номер.
3. Адресът по местоживеене на абоната.
4. Номерът на водомера, в коя карнета и на коя страница се води, както и местонахождението на самия водомер.
5. Старо, ново показание, разход на вода в м3 и отделно се изписват цената на водата, на канала и на пречистването на отпадни води за един кубически метър.
6. Под цифрите на показанията се изписват датите на отчет.
7. При сгради - етажна собственост, където са приели разликата, оставаща по централния водомер след приспадане на индивидуалните да се разпределя автоматично от компютърната програма, пропорционално на консумацията по апартаментните водомери, се изписва и цифрата на стойността от разпределение.
8. След стойността на сделката е записан ДДС – 20 %. Така се оформя крайната сума за плащане.

Прави се писмено възражение Център за работа с клиенти на ВиК в 7-дневен срок от връчването на платежният документ.

Това възражение обаче не освобождава абоната от задължението да заплати сумата в установения срок.

Нашата фирма е задължена да се произнесе по възражението в 10-дневен срок от подаването му и при несъгласие на абоната с решението, спорът се решава по съдебен ред.

При продажба на имот върху новия собственик преминават всички права и задължения, произтичащи от сключения договор с „ВиК“ ЕООД. Новият собственик е задължен да ни уведоми за промяната на собствеността в седемдневен срок.
Проверете дали е отчитана редовно водата и дали са платени сметките на жилището, което купувате!

Отговорност за водоснабдителната мрежа:
„Кюстендилска вода“ ЕООД носи отговорност за снабдяването на имотите на своите клиенти с вода. Ремонтът и поддържането на цялата водопроводна мрежа до общия водомер на жилищния блок, както и на самия него е за сметка на дружеството. Клиентите носят отговорност за вътрешната водопроводна инсталация след общия водомер.
Отговорност за канализационната мрежа:
„Кюстендилска вода“ ЕООД отговаря за отвеждането на отпадъчните води от имотите на своите клиенти чрез канализационната мрежа.
„Кюстендилска вода“ ЕООД извършва ремонта и поддръжката на уличната канализационна мрежа. Доброто техническо състояние на канализационните отклонения и ревизионните шахти, като елементи на сградната канализация е задължение на собствениците и услугите по поддържането им се извършват от дружеството за сметка на собствениците по действащите към момента цени за услуги на населението.